Varför måste vi befinna oss inom ett visst avstånd från en telestation för att kunna få en DSL-tjänst?
När datasignaler skickas genom vanliga teleledningar av koppar så är de bara stabila inom en viss räckvidd. Ju längre avståndet är desto svårare är det att hålla en stabil uppkoppling. Idag tillåter tekniken bara en DSL anslutning om ni befinner er inom 3 kilometer fågelvägen (ca 5,5 km ledningslängd) från en telestation.

Vi befinner oss inom 3 kilometer från en telestation men kan ändå inte få någon DSL anslutning, varför inte?
Infrastrukturen för telekommunikation är tyvärr inte likadan överallt vilket i undantagsfall innebär att det inte är möjligt för oss att leverera bredband. Några av de vanligaste hindren är:

1. Ni är anslutna till en mindre telestation, en så kallad KC-station.
2. Ni har en ISDN-uppkoppling.
3. Det är fullt i telestationen.

Hur lång är leveranstiden?
Våra företagstjänster har normalt en leveranstid på mellan 3 till 4 veckor. För fibertjänsten är leveranstiden normalt 6-10 veckor.

Är hastigheten densamma både uppströms och nedströms?
Nej, hastigheten uppströms är 0,3 - 1 Mbit/s för Bas och Premium och 0,1 ¿ 0,8 Mbit/s för Rikstjänsterna. Tjänsterna erbjuds i flera olika hastigheter nedströms, se respektive produktsida.

Fibertjänsten är dubbelriktad med samma hastighet upp och ner.

Kan vi använda det modem som vi redan har?
Det beror på vilket modem ni har, men ni bör kunna använda ert befintliga modem för Bas och Premium och RiksADSL, annars kan ni låna ett modem av oss. Kontakta vår kundtjänst för information om testade modem. För övriga tjänster kan ni låna modemet av oss då de är specialanpassade för våra olika tjänster. Modemen ska returneras om tjänsten sägs upp.

Vi skall koppla upp oss till en annan server, via en VPN anslutning. Vilken tjänst skall vi då ha?
Vi rekommenderar att du väljer Premium eller en fibertjänst då dessa tjänster kommer med fasta IP-adresser vilket underlättar konfigureringen av VPN-routern.

Vi skall sätta upp ett flertal servrar på vår sida, vilken tjänst behöver vi då?
Då behöver ni flera IP-nummer (ett IP-nummer per server) och då rekommenderar vi att du väljer Premium eller fiber.

Varför får min dator samma IP-adress och hur gör jag för att byta?
Bredbandsbolaget delar ut IP-adresser med hjälp av en DHCP-server. Denna server följer DHCP-standard. Detta innebär att DHCP-servern delar ut den IP-adress klienten begär när klienten gör en DHCP-request. Windows DHCP-klient fungerar så att den alltid begär den IP-adress den hade sist när du gör en DHCP-renew. Det gör att din dator alltid får den IP-adress du hade senast, om den finns ledig. Är den inte ledig, får du en ny.

I de flesta fall spelar det ingen som helst roll vilken IP-adress du har, men om du av någon anledning absolut vill byta IP-adress kan du göra så här.

1. Klicka på Start
2. Välj kör
3. Skriv: cmd
4. Skriv: ipconfig /release
5. Skriv: net stop "DHCP Client"
6. Skriv: net start "DHCP Client"
7. Skriv: ipconfig /renew

1. I kommandoprompten: skriv winipcfg /release
2. Starta om datorn
   Efter detta får din dator en ny adress.

Hur sker installationen, kommer det ut någon tekniker till mig?
Vi skickar en startbox med modem och installationsanvisningar till ert företag. Ni kopplar modemet till det första analoga jacket och till datorn och lägger sedan in IP-adresserna i din dator eller router. Om ni valt dynamisk IP-adress blir ni tilldelade en IP-adress när ni kopplar upp förbindelsen. Har ni beställt installation via separat ledning kommer det ut en tekniker för att installera anslutningen till ert kontor. Har ni frågor eller problem att komma igång så kontakta vår support på nummer 0770-777 111.

Vi installation av fibertjänsten kommer det oftast ut en tekniker från oss för att rekognosera innan installationen. Vi installationstillfället kommer det alltid ut en tekniker på plats och installerar förbindelsen. Ert företag tilldelas en installationsprojektledare som ansvarar för just er installation. Han eller hon kontaktar er när ni skickat in avtalet till Bredbandsbolaget.

Går det att få snabbare leverans än 3-4 veckor?
Nej, Skanova/Telia tillåter inte expressinstallation på tjänsten "kopparaccess"