Den största vinsten med bara en bredbandsleverantör är solklar. Nu behöver Fredrik Johansson, it-ansvarig på nöjesbutikskedjan Hemmakväll, bara en kontaktperson – vilket gjort hans jobb väldigt mycket enklare.
För fyra år sedan hade Hemmakvälls alla egenägda butiker olika ADSL-leverantörer, alltså bredbandsleverantörer. Några abonnemang fanns hos Telia, några hos Tele2, några hos Bredbandsbolaget och några hos lokala leverantörer. Men Fredrik Johansson, it-ansvarig, började tröttna på upplägget.
Hade Bredbandsbolaget som leverantör hemma
– Dels hade vissa av leverantörerna ett dåligt bemötande när det gällde kundtjänst och support, dels innebar alla fakturor en himla massa jobb. Jag hade själv Bredbandsbolaget som leverantör hemma och var väldigt nöjd, så jag bestämde mig för att ta kontakt för att se vad vi kunde hitta för lösning.
Fredrik Johansson kontaktade Bredbandsbolaget och kände sig nöjd med både bemötandet och erbjudandet. Några månader senare stod Bredbandsbolaget som ADSL-leverantör till samtliga egenägda Hemmakväll-butiker, i dagsläget 38 stycken.
En faktura istället för trettioåtta
– Övergången gick väldigt smidigt, det var inget som vi märkte av direkt. Och det allra bästa med upplägget är helt klart att jag bara behöver ha en kontaktperson. Det tillsammans med att jag bara får en faktura i stället för trettioåtta, sparar en hel massa tid.
Som kund till Bredbandsbolaget har Fredrik Johansson en kontaktperson som agerar egen support. Men vid problem ringer butikerna direkt till den allmänna supporten.
Nöjda med supporten
– Butikerna är mycket nöjda med supporten, vet jag. Ibland kunde man kanske önskat sig lite bättre driftinformation, men på det stora hela är vi mer än nöjda.
Cia Nordqvist är Fredrik Johanssons kontaktperson på Bredbandsbolaget:
– Det viktigaste för oss var att hitta en lösning som uppfyllde Hemmakvälls behov och det gjorde vi med ADSL. Fredrik var också tydlig med att han ville ha en smidig kontakt, säger hon.
Publicerat: 2011-11-15
Om Hemmakväll
Hemmakväll är en nöjesbutikskedja med 100 butiker, både egenägda butiker och franchisebutiker, från Trelleborg till Luleå. Huvudkontor och centrallager ligger i Landskrona. Sortimentet omfattar hyrfilm, köpfilm, spel och kioskprodukter. Företaget erbjuder också e-handel. Senaste tillskottet bland produkterna är iPhone- och iPad-tillbehör. Visionen är att 2013 ha 150 butiker i landet.
Om ADSL