Bredband
Abonnemangsfrågor
- Hur lång är bindningstiden på abonnemanget?
- När betalar jag eventuell anslutningsavgift för mitt bredbandsabonnemang?
- Vad kostar ett bredbandsabonnemang?
- Hur beställer jag bredband ifrån er och vilka hastigheter kan ni erbjuda mig?
- Kan jag bli bredbandskund hos er även om jag inte har fast telefon hemma?
- Vad händer med min e-post och min hemsida om jag säger upp bredbandsabonnemanget?
- Jag har gjort en beställning men på hemsidan säger ni att stationen är full. Vad betyder det?
- Hur säger jag upp mitt bredbandsabonnemang?
- Till vilken adress retunerar jag mitt modem?
Flytt- & leveransfrågor
- Ska jag anmäla flytten till Bredbandsbolaget?
- När blir min bredbandstjänst inkopplad?
- Hur lång tid tar det att få Bredband via telejacket?
- Hur lång tid tar det att få Bredband via bredbandsuttag?
- Vad kostar det att flytta bredbandet och hur lång tid tar det?
- Vad händer om jag flyttar till en adress där jag inte kan få bredband från Bredbandsbolaget?
Fakturafrågor
- Jag har fått min första faktura. Trots att jag har månadsfaktura så har jag blivit debiterad för flera månader. Varför då?
- Fakturerar ni i förskott eller efterskott?
- Jag vill ha e-faktura. Hur gör jag då?
- Varför tar ni ut 30 kronor i fakturaavgift och kan jag slippa betala den?
- Jag vill ha autogiro. Hur gör jag?
- När är bästa tiden att ringa kundservice för frågor om fakturan?
- Det finns något som heter "Säkerhetspaket Bas" på min faktura. Vad är det?
- På min faktura finns det en flerproduktsrabatt. Vad är det för någonting?
- Jag har fått alla mina tjänster fakturerade på en och samma faktura. Hur gör jag om jag vill ha dem var för sig?
- Min faktura innehåller betalsamtal. Jag vill veta var numren går. Var kan jag få reda på det?
- Min faktura står som fullbetald på Mina sidor. Vad betyder det?
- Min faktura står som överförd när jag är inloggad på Mina sidor. Vad betyder det?
- När jag tittar på min faktura på Mina sidor så står den som avslutad. Vad menas med det?
- Vad händer om jag inte betalar min faktura i tid?
- Jag vill lägga till en c/o-adress. Hur gör jag då?
- Jag har missat min betalning som innehöll inkassoavgift. Vad händer nu?
- Jag betalade min faktura för bara någon dag sedan och fick en ny faktura med påminnelseavgift? Måste jag betala påminnelseavgiften?
- Jag har autogiro. Varför får jag ingen pappersfaktura?
Via telejacket
- Jag har en abonnemangsfråga om mitt bredband. Var ska jag vända mig?
- Jag kommer inte åt Internet, modemets WAN-lampa är helt släckt eller bara blinkar.
- Jag kommer bara åt Internet ibland, modemets WAN-lampa lyser sporadiskt.
- Jag får inte den hastighet som jag beställde.
- Internet försvinner med jämna mellanrum, varför då?
- Jag ska gräva och för att undvika avgrävning vill jag veta var bredbandskabeln är placerad. Vem ska jag kontakta och vad ska jag tänka på?
- Teknisk information för trådlösa ADSL-modemet Xavi 5258
- Teknisk information för ADSL-modemet Xavi 5222
- Teknisk information för ADSL-modemet Xavi 7722
- Teknisk information för ADSL-modemet Xavi 8222
- Är några portar spärrade i Bredbandsbolagets nät?
- Varför har jag så hög ping, vad påverkar den?
- Varför får min dator samma IP-adress och hur gör jag för att byta?
- Vilka är Bredbandsbolagets DNS-servrar?
Via bredbandsuttag
- Jag har en abonnemangsfråga om mitt bredband. Var ska jag vända mig?
- Jag har problem med mitt bredband via bredbandsuttag (LAN). Vad är det första jag ska göra?
- Internet försvinner med jämna mellanrum, varför då?
- Jag får inte den hastighet som jag beställde.
- Jag ska gräva och för att undvika avgrävning vill jag veta var bredbandskabeln är placerad. Vem ska jag kontakta och vad ska jag tänka på?
- Hur fungerar bredband via bredbandsuttag och vad skiljer det från bredband via telejack (ADSL)?
- Är några portar spärrade i Bredbandsbolagets nät?
- Varför har jag så hög ping, vad påverkar den?
- Varför får min dator samma IP-adress och hur gör jag för att byta?
- Vilka är Bredbandsbolagets DNS-servrar?
- Vad bör jag tänka på när jag ska mäta gigabithastighet?
Trådlöst
- Varför får jag så låg hastighet med den trådlösa anslutningen?
- Varför fungerar bara den trådlösa uppkopplingen på vissa platser?
- Jag har inte ett trådlöst nätverkskort på min dator, kan jag fortfarande använda Bredbandsbolagets trådlösa utrustning?
- Jag har en trådlös USB-adapter från Bredbandsbolaget, var hittar jag drivrutiner?
- Vad är ett trådlöst nätverk?
- Vilken räckvidd har den trådlösa anslutningen?
- Är det säkert att surfa trådlöst?
- Kan mina grannar utnyttja min trådlösa uppkoppling utan min vetskap?
- Jag har bredband via telejack och ett Xavi-modem med WEP-kryptering. Kan jag ändra modemets säkerhetsnivå till WPA-PSK-kryptering?
- Vilka tekniska begränsningar har en trådlös anslutning?
- Var är det bäst att placera trådlösa enheter (modem/dosa/dator)?
- Jag har fast IP. Kan jag lägga ip-adressen i det trådlösa modemet/dosan och använda flera datorer?
Din dator & router
- Kan mitt bredbandsproblem bero på min dator eller ev. router?
- Din router kan orsaka att bredbandstjänsten fungerar dåligt.
- Hur konfigurerar jag min router så den fungerar med bredbandstjänsten?
- Min dator/router får en intern ip-adress (192.168.1.x) från modemet (Xavi 8222), kan jag ställa in modemet så den får en extern ip-adress?
Tv
Abonnemangsfrågor
- Hur beställer jag tv?
- Hur får jag reda på om jag kan få tv från Bredbandsbolaget?
- Måste jag ha bredband från Bredbandsbolaget för att kunna få tv-tjänsten?
- Behöver jag ett programkort till digitalboxen?
- Vad kostar tv-tjänsten?
- Kan jag överlåta tjänsten?
- Hur lång är leveranstiden för tv?
- Hur säger jag upp min tv-tjänst och hur lång är uppsägnings- och bindningstiden?
- Måste jag lämna tillbaka digitalboxen om jag avslutat tv-tjänsten?
- Behöver jag skicka tillbaka programkortet om jag sagt upp tv-tjänsten?
Flytt- och leveransfrågor
Fakturafrågor
- Fakturerar Bredbandsbolaget i förskott eller efterskott?
- Tar ni ut någon fakturaavgift på tv-fakturan?
- Från vilket datum börjar ni fakturera?
- Jag har fått min första faktura. Trots att jag har månadsfaktura så har jag blivit debiterad för flera månader. Varför då?
- Jag vill ha e-faktura. Hur gör jag då?
- Jag vill ha autogiro. Hur gör jag?
- Jag har fått alla mina tjänster fakturerade på en och samma faktura. Hur gör jag om jag vill ha dem var för sig?
- Min faktura står som fullbetald på Mina sidor. Vad betyder det?
- Min faktura står som överförd när jag är inloggad på Mina sidor. Vad betyder det?
- När jag tittar på min faktura på Mina sidor så står den som avslutad. Vad menas med det?
- Vad händer om jag inte betalar min faktura i tid?
- Jag vill lägga till en c/o-adress. Hur gör jag då?
- Jag har missat min betalning som innehöll inkassoavgift. Vad händer nu?
- Jag betalade min faktura för bara någon dag sedan och fick en ny faktura med påminnelseavgift? Måste jag betala påminnelseavgiften?
- Jag har autogiro. Varför får jag ingen pappersfaktura?
Fungerar inte
- Min tv-tjänst via Bredbandsbolaget fungerar dåligt/inte alls. Vad är det första jag ska göra?
- Tv:n fungerar inte, bilden är helt svart eller felmeddelandet "Vänligen vänta" visas och försvinner inte.
- När jag trycker på knapparna på fjärrkontrollen händer ingenting.
- Det är problem att koppla samman digitalboxen till övrig tv-utrustning.
Tekniska frågor
- Vad krävs för att skaffa tv?
- Jag har bredband via telejack (ADSL), hur påverkas min uppkoppling när tv kopplas in?
- Jag har bredband via telejack (VDSL), hur påverkas min uppkoppling när tv kopplas in?
- Jag har bredband via bredbandsuttag, hur påverkas min uppkoppling när tv kopplas in?
- Har digitalboxen någon föräldrakontroll?
- Måste jag fortfarande betala tv-licens?
- Format i tv-skärmen 16:9 - 4:3? Varför får jag svarta kanter?
- Kan jag använda komponentutgången?
- Går det att surfa och titta på tv samtidigt?
Telefoni
Abonnemangsfrågor
- Vad kostar det att ringa med Bredbandsbolaget?
- Måste jag ha ett bredbandsabonnemang från Bredbandsbolaget för att bli telefonikund?
- Ska jag säga upp mitt Telia-abonnemang om jag väljer att bli telefonikund hos Bredbandsbolaget?
- Varför tar det så lång tid att bli kund om jag vill flytta med mitt telefonnummer från Telia?
- Jag har ett förvalsabonnemang. Ska jag säga upp detta om jag blir telefonikund hos Bredbandsbolaget?
- Hur överlåter jag ett telefoniabonnemang?
- Kan jag använda trygghetslarm tillsammans med Bredbandsbolagets telefoni?
- Vad händer om jag inte skickar tillbaka utrustningen?
- Till vilken adress ska jag skicka tillbaka telefoniutrustningen jag fick låna under abonnemangsperioden om jag avslutat min telefonitjänst?
- Hur säger jag upp mitt telefoniabonnemang?
- Vad är det för uppsägningstid på ett telefoniabonnemang?
Flytt- & leveransfrågor
- Hur lång tid tar det att bli telefonikundkund hos Bredbandsbolaget?
- Är det möjligt att flytta med sig ett telefoniabonnemang från Bredbandsbolaget?
- Vad händer om jag flyttar till en adress där jag inte kan få Bredbandsbolagets telefoni?
- Kan jag behålla mitt telefonnummer om jag flyttar mitt telefoniabonnemang från Bredbandsbolaget till en annan adress?
- Vad kostar det att flytta ett telefoniabonnemang?
Fakturafrågor
- Jag har fått min första faktura. Trots att jag har månadsfaktura så har jag blivit debiterad för flera månader. Varför då?
- Jag vill ha e-faktura. Hur gör jag då?
- Jag vill ha autogiro. Hur gör jag?
- Fakturerar Bredbandsbolaget i förskott eller efterskott?
- Jag vill inte betala fakturaavgift.
- Från vilket datum börjar ni fakturera?
- På min faktura finns det en flerproduktsrabatt. Vad är det för någonting?
- Jag skulle vilja ha en samtalsspecifikation. Kan jag få det?
- Jag har fått alla mina tjänster fakturerade på en och samma faktura. Hur gör jag om jag vill ha dem var för sig?
- Min faktura innehåller betalsamtal. Jag vill veta var numren går. Var kan jag få reda på det?
- Min faktura står som fullbetald på Mina sidor. Vad betyder det?
- Min faktura står som överförd när jag är inloggad på Mina sidor. Vad betyder det?
- När jag tittar på min faktura på Mina sidor så står den som avslutad. Vad menas med det?
- Vad händer om jag inte betalar min faktura i tid?
- Jag har missat min betalning som innehöll inkassoavgift. Vad händer nu?
- Vad innebär minutdebitering?
- Jag betalade min faktura för bara någon dag sedan och fick en ny faktura med påminnelseavgift? Måste jag betala påminnelseavgiften?
- Kommer minutdebiteringen att höja min faktura?
- Jag har autogiro. Varför får jag ingen pappersfaktura?
Fungerar inte
- Min telefoni från Bredbandsbolaget fungerar dåligt/inte alls. Vad är det första jag ska göra?
- Min telefoni från Bredbandsbolaget har aldrig fungerat.
- Min telefoni från Bredbandsbolaget har slutat fungera.
- Det är inte ton i alla mina telejack.
- Faxen, larmet eller vissa telefoner fungerar inte med telefonin.
- Mina tidigare tilläggstjänster fungerar inte sedan övergång till Bredbandsbolaget.
- Problem med bredbandet har uppstått då telefonin kopplades in.
Dålig kvalitet
Tekniska frågor
- Hur fungerar telefoni från Bredbandsbolaget?
- Hur mycket bandbredd tar bredbandstelefoni?
- Kan jag använda telefonen om det blir strömavbrott?
- Kan jag ha två telefonnummer med Bredbandsbolagets telefoni?
- Måste jag ha ett bredbandsabonnemang från Bredbandsbolaget för att bli telefonikund?
- Kan jag använda trygghetslarm tillsammans med Bredbandsbolagets telefoni?
Mobilt bredband
Abonnemangsfrågor
- Jag har en abonnemangsfråga om mobilt bredband. Var kan jag vända mig?
- Vad innebär Beloppspärr Utland?
- Vad kostar det att använda data i Europa?
- Gäller Beloppspärr Utland oavsett vart jag surfar i världen?
- Hur gör jag för att ändra spärrnivån på Beloppspärr Utland?
- Kan jag ändra spärrnivå i utlandet?
- Till vilken adress retunerar jag mitt modem?
- Kan jag surfa utomlands med mobilt bredband?
Tekniska frågor
- Vilka är systemkraven för mobilt bredband?
- Vad innebär 4G?
- När kan jag få 4G?
- Vilka hastigheter kommer man upp i med 4G-nätet som användare?
- Jag har hört att 4G ska ge 150 Mbit/s - stämmer inte det?
- Vad är skillnaden mellan LTE och 4G?
- Uppdateras programvaran för mobilt bredband automatiskt?
- Vad gäller om mitt mobila bredband (USB-modem) går sönder?
- Om det inte finns Turbo 3G där jag befinner mig, hur fungerar det då?
- Vilken hastighet får jag med 3G?
- Vad är HSPA, HSDPA, HSUPA?
- Jag har en stationär dator, kan jag använda mobilt bredband då?
- Fungerar USB-modemet med min Mac?
E-post
Inställningar
Fungerar inte
Övriga tjänster
Säkerhetspaketet
- Vad är Säkerhetspaketet för något?
- Hur installerar jag säkerhetspaketet?
- Vilka operativsystem fungerar Säkerhetspaketet med?
- Hur beställer jag säkerhetspaketet?
- Jag har haft säkerhetspaketet som prova på gratis och vill fortsätta med tjänsten. Vad gör jag då?
- Jag har haft säkerhetspaketet som prova på gratis och vill inte fortsätta med tjänsten. Behöver jag göra någonting?
- Hur säger jag upp säkerhetspaketet?
- Säkerhetspaketets grundinställning för brandväggen täcker inte mina behov.
- Installation/uppgradering av Säkerhetspaketet fungerar dåligt eller inte alls.
- Det är problem att skicka/ta emot e-post sedan installationen av Säkerhetspaketet.
- Det är problem att surfa på Internet sedan installationen av Säkerhetspaketet.
- Det är problem att använda vissa program sedan installationen av Säkerhetspaketet.
Box lagring
Hemsida
SF Anytime
- Hur fungerar SF Anytime?
- Filmtjänsten fungerar inte alls.
- Jag ser ingen bild eller har kvalitetsproblem på filmen jag hyrt.
- Ljudet i filmen jag har hyrt fungerar inte bra. Synkroniseringsproblem, visst ljud hörs inte etc.
- Textningen av filmen jag har hyrt fungerar inte.
- Vilka krav ställs på min dator och utrustning?
- Vilken bild- och ljudkvalitet visas filmerna med?
- Jag kan inte se filmen igen trots att hyresperioden inte gått ut.
- Fungerar SF-Anytime med det trådlösa modemet Xavi 5258?
