Bredbandsbolaget följer lagen när det gäller hantering av personuppgifter vilket innebär att de hanteras på ett säkert sätt.
Nya kunder får sina inloggningsuppgifter tillsända i klartext per brev. Efter aktivering av tjänsten raderas lösenordet i klartext och lagras enbart krypterat.
Bredbandsbolaget rekommenderar alla nya kunder att på egen hand på Bredbandsbolagets webbplats byta till ett nytt lösenord. Det kan göras redan innan tjänsten aktiveras. Lösenordet lagras då krypterat.
Den kund som glömt sina inloggningsuppgifter får ett helt nytt lösenord utdelat efter en identifikationsrutin. Det nya lösenordet lagras enbart i krypterad form.
Endast ett fåtal personer har access till databasen med användarnamn och krypterade lösenord. Det är till exempel systemförvaltare som arbetar med att åtgärda fel i produktionsmiljön. Bredbandsbolagets systemchef fattar beslut om vilka personer som ska ha access till databasen och varje person med access måste skriva under ett avtal om säkerhetsrutiner.
Vid produktion av brev innehållande användarnamn och lösenord till nya kunder och brev till kunder som behöver nya, autogenererade lösenord lämnas personuppgifter ut till tryckeri via en säker överföring. Uppgifterna raderas efter användning. Varje extern leverantör som kan komma i fråga ska skriva under ett avtal om korrekt hantering av användaruppgifter.
Alla försändelser som går ut från Bredbandsbolaget granskas och godkänns av ett redaktionsråd, bland annat med avseende på personlig integritet.
Alla anställda på Bredbandsbolaget, även de som inte har access till databasen med personuppgifter, ska vara väl förtrogna med företagets rutiner för att skydda kunders personliga uppgifter och ska gå igenom säkerhetsrutinerna vid nyanställning och därefter minst en gång per år.
Precis som i vanliga livet finns det bedragare även på internet och de är kreativa. Nya varianter av gamla bluffar är vanliga. Vi vill framför allt fästa din uppmärksamhet på två av de vanligaste typerna av lurendrejerier.
Idén bakom phishing är oftast enkel. Någon skickar ett mail där de påstår att de är en legitim avsändare - och försöker på detta sätt få dig att avslöja privat information. För det mesta hänvisar e-postmeddelandet till en webbplats som ser äkta ut. Där ombeds du att dela med dig av hemliga uppgifter - som lösenord, kreditkortsnummer eller bankkontonummer. På detta sätt lurar bedragaren till sig information.
Betrakta alla e-postmeddelanden som uppmanar dig att skicka personlig information som falska. Inga seriösa internetoperatörer, banker, företag eller andra organisationer efterfrågar någonsin sina kunders personliga uppgifter via e-post.
En klassisk bluff via e-post. Du erbjuds en stor summa pengar för att hjälpa avsändaren att komma åt en förmögenhet. Efter brevväxling slutar det alltid med att du ska bidra med en summa pengar. Pengar som du sedan aldrig ser röken av.
Svara under inga omständigheter på e-post från misstänkta bedragare. Inte ens för att ge ett nekande besked. Annars bekräftar du att din e-postadress fungerar, vilket ökar risken för att få liknande skräppost i framtiden. Det du kan göra är att kontakta polisen. Då är det viktigt att du sparar den så kallade mail-headern. Om du inte vet hur du sparar den är du välkommen att kontakta oss för fler instruktioner. E-postadressen är: abuse@bredband.com
På Bredbandsbolaget ser vi allvarligt på missbruk. Om du råkat ut för något på internet vill vi därför att du skickar en anmälan till abuse@bredband.com
Här listar vi vanliga problem som du kan råka ut för, samt ger tips på vart du kan vända dig - beroende på vad som har hänt.
Det kan exempelvis handla om
En person som gör sig skyldig till något av detta kan bli temporärt eller permanent avstängd från Bredbandsbolagets nät. Vi har exklusiv beslutanderätt över detta.
Anmälningar skickar du tillabuse@bredband.com. Är ärendet av polisiär karaktär vänder du dig till närmaste polisstation eller till www.polisen.se
Barnpornografi kan du även anmäla till Ecpat: www.ecpathotline.se
När du skickar en anmälan till Bredbandsbolaget är det viktigt att du får med så mycket information som möjligt för att underlätta utredningen.
En anmälan måste innehålla:
Kort beskrivning av vad som föranleder din anmälan
Loggfil med IP-nummer och tidstämpel som verifierar det inträffade, som exempelvis larm från brandvägg eller en länk till en gästbok.
Namn, adress och telefonnummer så vi kan kontakta dig som anmälare.
Observera att Bredbandsbolaget endast hanterar anmälningar mot de egna kunderna och inte mot andra internetleverantörers kunder.
Det är därför viktigt att du först tar reda på vilken internetleverantör du skall skicka din anmälan till.
Du kan spåra fram vilken internetleverantör ett visst IPnr tillhör i denna databas: www.geektools.com/whois.php
Spara inte bilderna på din dator. Skicka inte heller materialet till Polisen. I båda fallen begår du nämligen själv ett brott. I stället: Skicka över länken eller adressen till den särskilda enhet på Rikskriminalpolisen som arbetar med just barnpornografi.
E-postadressen dit är childabuse@rkp.police.se
Sedan 2005 pågår ett arbete för att hindra tillgången till barnpornografiskt material på internet. Det är ett samarbete mellan 13 internetoperatörer och Rikskriminalpolisen. Bredbandsbolaget deltar i detta arbete (tillsammans med Telenor Sverige AB och Glocalnet).
Praktiskt går det till så här: Polisen ger oss en lista med webbadresser till webbplatser med otillåtet material. Skulle en kund besöka en sådan webbplats visas en stoppskylt, som varnar om att sidan innehåller straffbart material. Blockeringen skyddar kunder från risken att utsättas för materialet och minskar förhoppningsvis rekryteringen av nya konsumenter.
Det är Polisen som avgör vilka webbplatser som skall spärras. Vi har ingen påverkan eller insyn i den bedömningen.
Bredbandsbolaget kan erbjuda dig som kund att spåra inkommande samtal till din hemtelefon. För att vi ska kunna utföra spårningen behöver vi en skriftlig begäran som innehåller vilket telefonnummer du har samt vilken historisk tidsperiod, om max 2 veckor, som ska spåras.
Bredbandsbolaget
att: Samtalsspårning
Box 3051
903 02 Umeå
Fax: 090-121 849
Priset för en spårning som avser 2 veckor bakåt i tiden är 500:- inklusive moms. Leverans sker normalt inom 1-2 veckor.
Den information som du erhåller är information om de inkommande samtal till ditt telefonnummer som vi har registrerat i våra system.
Spam är ett annat ord för oönskade massutskick av e-post. Den som skickar ut sådana meddelanden kan utan större kostnad skicka ut sitt meddelande till miljoner mottagare.
För att inte spam ska spridas vidare ut ur Bredbandsbolagets nät så har vi spärrat port 25, som är den ordinarie porten för e-postkommunikation. På så vis kan inte spam spridas från virusinfekterade datorer eller servrar.
Oönskad e-post kan vara riktigt jobbig och de flesta av oss drabbas någon gång. Här följer några goda råd som hjälper dig att hålla inkorgen ren.
Som kund hos Bredbandsbolaget är det ditt ansvar att inte själv skicka oönskad e-post. Det är inte heller okej att vidarebefordra så kallade kedjebrev. Självklart är det inte heller tillåtet att förfalska avsändaradresser, så kallad "header information".
Du är ensamt ansvarig för de åtgärder som vidtas av personer som använder din bredbandsuppkoppling med ditt medgivande (punkt 10 i de Allmänna Villkoren). Även i övrigt har du ansvar för användningen av uppkopplingen. Vid missbruk kan vi omedelbart stänga av din bredbandsuppkoppling eller säga upp avtalet (punkt 13 i de Allmänna Villkoren).
Att drabbas av virus är aldrig särskilt trevligt. När du beställer bredband från Bredbandsbolaget ingår därför alltid ett säkerhetspaket, som skyddar mot både virus och andra hot från internet.
Datorvirus kan se ut på olika sätt, men gemensamt för nästan alla är att de är skadliga för din dator. Virus kan till exempel:
Låsa datorn
Formatera om hårddisken och radera all data
Skada filer så att de inte längre kan användas
Radera lagringsminnet
Visa text på bildskärmen
Hitta känslig information du har på din hårddisk
Installera program som utnyttjar din dator som e-postserver
Skadlig e-post är en vanlig orsak till virusspridning. Och nedladdning av opålitliga program kan också orsaka att virus sprids.
Några tecken på att datorn har blivit infekterad:
Filer eller program går inte att använda
Det går trögt att surfa på nätet
Du får upp meddelanden på bildskärmen med konstiga budskap
Dina utskrifter ser konstiga ut
Trots försiktighet finns det alltid risker med internet. Därför rekommenderar vi dig att du skaffar ett ordentligt antivirusprogram. Vårt säkerhetspaket innehåller antivirusprogram från F-Secure. Programmet passar för de flesta behov. Vi på Bredbandsbolaget erbjuder oss också att skanna din dator - kostnadsfritt. Läs mer om vårt säkerhetspaket
Bredbandstelefoni kräver elektricitet. Därför rekommenderar vi inte det för dig med trygghetslarm eftersom ett elavbrott kan innebära att din telefoni slås ut. Med effekten att trygghetslarmet slutar fungera. Vi avråder därför dig som använder trygghetslarm från att skaffa bredbandtelefoni – oavsett operatör.
Vill du byta till Telia på grund av trygghetslarm? Eller har frågor? I så fall är du välkommen att kontakta vår Kundservice på telefonnummer 0770-777 000.
En vårdtagare med trygghetslarm har ett larm kopplat till den fasta telefonen samt en sändare med larmknapp som vårdtagaren bär med sig. Larmet kan fungera så att om vårdtagaren trycker på larmknappen så ringer larmet upp vårdpersonal som därmed kan vidta nödvändiga åtgärder. Det finns även trygghetslarm som går via gsm-nätet och inte behöver fast telefoni för att fungera.
Skydda din dator mot virus, maskar och hackare. F-Secures senaste säkerhetspaket ingår hos oss!
Läs mer
Ditt lagringsutrymme på nätet - nu även via din iPhone.
Du kan streama musik från din Box lagring samtidigt som du använder andra applikationer i din mobil.