Vi använder oss av förskottsbetalning. Det innebär att du faktureras för tiden din tjänst har varit inkopplad samt nästkommande månadsavgift. Därför är din första faktura på ett högre belopp. Detta gäller endast din första faktura.

Det är en rabatt du får om du har flera tjänster hos oss. Rabatten beror på antalet tjänster och vilken bredbandshastighet du har.

Säker Bas är vårt säkerhetspaket. Det innehåller antivirus och brandvägg. Om du vill lägga till eller ta bort en tilläggstjänst, som till exempel Säker Bas, då kan du logga in i Box och göra det via Mina tjänster. När du tecknar bredband hos oss ingår Säker Bas i 12 månader.

Ja. Eftersom du nyligen har fått din kompensation, så har den inte hunnit komma med på din nuvarande faktura. Kompensationen kommer att finnas med på din nästa faktura.

Kontakta kundservice så hjälper vi dig. Om du har fått flera modem under din tid som kund, kan du kostnadsfritt returnera dem till följande adress:
Strålfors Svenska AB
Bredband
341 84  Ljungby

Märk försändelsen med ditt namn och kundnummer så att vi vet att det är du som skickat tillbaka utrustningen.

Kontakta kundservice på 0770-777 000 så hjälper vi dig. Tänk på att eventuella flerproduktsrabatter kan försvinna när tjänsterna faktureras var för sig.

Du ansöker om autogiro och e-faktura via din Internetbank. Om du ansöker om autogiro ska du komma ihåg att använda ditt fakturakundnummer. Det är ditt kundnummer + 001, 002 eller 003. Du kan även logga in i Box och ansöka om autogiro under Min profil eller använda blanketten för autogiro här och skicka in den till oss.

Kontakta kundservice på 0770-777 000 så hjälper vi dig.

Fakturaavgiften är den adminstrativa kostnaden för att skicka ut en brevfaktura till dig. Du slipper fakturaavgiften om du väljer att betala via autogiro, e-faktura, eller om du väljer att få dina fakturor kvartalsvis.

Ansökan för autogiro hittar du under Min profil genom att logga in i Box eller använda blanketten för autogiro här och skicka in den till oss.

När en faktura ligger som fullbetald så betyder det att hela fakturan är betalad. Ingen skuld kvarstår.

När en faktura ligger som överförd så betyder det att originalbelopp är inbetalt, men att eventuella påminnelseavgifter samt inkassoavgifter inte är betalda. De avgifterna orsakar inte att fakturan blir obetald, utan de överförs till nästa faktura.

När en faktura ligger som avslutad så är antingen ett visst belopp borttaget eller resterande belopp betalt. Det kan även betyda att fakturan ligger för långtidsbevakning.

Efter förfallodatumet skickas en påminnelsfaktura ut till dig. Med påminnelsefakturan tillkommer en påminnelsavgift på 50 kronor. Om du betalat din faktura 2-5 dagar innan påminnelsefakturan landar hos dig, då kan du bortse från påminnelsefakturan. Kontrollera att din betalning kommit in under Mina tjänster eller via automatiskt talsvar på 0770-777 000.

Om vi mottagit din betalning senast samma dag som vi fakturerade påminnelsefakturan så tar vi bort påmminelseavgiften. Du kontrollerar detta enkelt genom att logga in på Mina tjänster och se på dina fakturor eller genom ringa automatiskt talsvar på 0770-777 000.

Det som händer då är att vi överlämnar fakturan till vårt faktureringsbolag. Om du behöver information angående en obetald inkassofaktura så ska du vända dig till Kundservice på 0770-777 000.

När du betalat din faktura så kommer din tjänst att öppnas automatiskt efter vi har fått in din betalning. Hur snabbt detta går är ingenting vi kan påverka eller påskynda. Tiden det tar för oss att få in din betalning varierar med betalningssättet. För internetbetalning tar det cirka 2-3 arbetsdagar och för betalning via bank eller svensk kassaservice mellan 3-5 arbetsdagar. Din tjänst öppnas på natten efter den dag vi tagit emot din betalning.