Vill du omgående få hjälp om din internetanslutningen går ner? Då ska du använda dig av Servicecenter, som är ett program där du har möjlighet att själv lösa eventuella problem med din bredbandstjänst utan att behöva kontakta teknisk support. Ladda ner och läs mer om Servicecenter här.

Det innebär att modemet har kontakt med telestationen och datorn har kontakt med modemet. Felet ligger oftast i ev. router eller i din dator, eventuellt kan modemet låst sig. Börja med att starta om modemet genom att låta strömsladden vara utdragen under minst 1 minut. Koppla sedan in den igen. Gör detsamma för ev. router och starta därefter om din dator. Kontrollera om det fungerar. Kontrollera också att du inte är omfattad av en driftstörning. Se Driftinfo.

Hjälper det inte med omstart måste ev. router kopplas bort. Datorn ska vara ansluten direkt till en av modemets portar märkta 3X eller 4X. Starta om datorn. Har du fast ip måste du nu ställa in det i datorn. Skulle bredbandet fungera ligger problemet i routern.

Fungerar det fortfarande inte korrekt kan problemet ligga i din dator. Om nätverkskortets drivrutin inte är riktigt installerad eller om Anslutning till lokalt nätverk är inaktiv kommer datorn inte åt Internet. Kontrollera att Anslutning till lokalt nätverk är aktivt. För Windows XP/2000:

1. Tryck på Start-knappen och välj Kontrollpanelen (alt. först Inställningar och sedan Kontrollpanelen).
2. Om Kontrollpanelen är inställd på kategoriläge finns en ikon med texten Växla till klassiskt läge uppe till vänster i fönstret. Klicka på texten Växla till klassiskt läge.
3. Dubbelklicka på ikonen Nätverksanslutningar.
4. Kontrollera om det finns ett rött kryss på ikonen för Anslutning till lokalt nätverk eller om det står inaktiverad på raden bredvid den. Högerklicka i så fall på anslutningen och välj Aktivera.
5. Du kan kontrollera att anslutningen fungerar genom att dubbelklicka på Anslutning till lokalt nätverk. Står det Status: Ansluten fungerar din anslutning korrekt.

Om du saknar en ikon för Anslutning till lokalt nätverk har du antingen inte ett nätverkskort installerat i din dator, ditt nätverkskort är trasigt eller så är drivrutinen för nätverkskortet inte korrekt installerad. Vänd dig till din datorsupport för hjälp.

Ibland kan ev. brandvägg blockera din Internetanslutning. På egen risk (Bredbandsbolaget tar inget ansvar) kan man inaktivera brandväggen en kortare stund för att undersöka om så är fallet. Oftast kan du högerklicka på brandväggens ikon i aktivitetsfältet och välja inaktivera/disable.

Skulle din bredbandstjänst inte fungera trots felsökningen ovan bör du prova med annan dator. Exempelvis med en bärbar dator från jobbet, en bekants bärbara dator eller en annan dator i hemmet, upprepa felsökningen ovan med den.