Lyser ej lampan märkt LAN på ditt modem betyder det att modemet inte har någon kontakt med datorn. Felkällan kan vara modemet, nätverkskabeln eller din dator alternativt ev. router. Börja med att verifiera att modem och nätverkskabel fungerar. Koppla nätverkskabeln i både port 3X och port 4X i modemet, nätverkskabelns båda kontakter ska alltså anslutas till modemet. Lyser LAN-lampan betyder det att modemet och nätverkskabeln är hela och problemet sitter i datorn eller routern.

Är en router inkopplad kan den ha låst sig och därför orsaka problemet. Starta om den genom att låta strömsladden vara utdragen i minst 1 minut. Lyser LAN-lampan fortfarande inte måste routern kopplas bort. Anslut din dator direkt till en av modemets portar märkt 3X eller 4X. Har du tilläggstjänsten fast ip, måste du ställa in datorn för det.

Om nätverkskortets drivrutin inte är riktigt installerad eller om Anslutning till lokalt nätverk är inaktiv kan det resultera i att LAN-lampan inte lyser. Kontrollera att Anslutning till lokalt nätverk är aktiv. För Windows XP/2000:

1. Tryck på Start-knappen och välj Kontrollpanelen (alt. först Inställningar och sedan Kontrollpanelen).
2. Om Kontrollpanelen är inställd på kategoriläge finns en ikon med texten Växla till klassiskt läge uppe till vänster i fönstret. Klicka på texten Växla till klassiskt läge.
3. Dubbelklicka på ikonen Nätverksanslutningar.
4. Kontrollera om det finns ett rött kryss på ikonen för Anslutning till lokalt nätverk eller om det står inaktiverad på raden bredvid den. Högerklicka i så fall på anslutningen och välj Aktivera.
5. Du kan kontrollera att anslutningen fungerar genom att dubbelklicka på Anslutning till lokalt nätverk. Står det Status: Ansluten fungerar din anslutning korrekt.

Om du saknar ikon för Anslutning till lokalt nätverk saknar antingen din dator drivrutin för nätverkskortet, drivrutinen har slutat fungera eller så har nätverkskotet gått sönder. Vänd dig till din datorsupport för hjälp.

Fungerar inte tjänsten trots felsökning ovan beror felet mest troligt på hårdvarufel i dator. Har du tillgång till en annan dator, t.ex. en bärbar dator från jobbet, en bekants bärbara dator eller annan dator i hemmet, upprepa felsökningen ovan med den.