För att kunna leverera rätt tjänst till din adress finns det några steg som både du och vi måste ta. I den här guiden går vi igenom väsentliga delar av vad som kommer hända under leveransen av din tjänst.

1. Kontroll av din telestation

När du beställde ditt bredband gjordes en preliminär leveranskontroll. För att säkerställa att det inte finns några tekniska begränsningar i din telestation, och för att beräkna vilken bredbandshastighet du kan få, gör vi en detaljerad kontroll. När kontrollen är slutförd får du en bekräftelse från oss på den tjänst vi kan leverera.

1. Beställning

Varje kund hos Bredbandsbolaget får sin egen plats i telestationen. När vi har bokat denna plats åt dig, tar vi kontakt med nätleverantören och beställer inkoppling av din tjänst.
Om du har ett bredbandsabonnemang idag är det viktigt att det sägs upp. Har du däremot inget bredbandsabonnemang idag, gå direkt till steg 4.

1. Uppsägning av ditt befintliga abonnemang

Du kan inte ha flera bredbandstjänster på samma telefonnummer. Därför måste du antingen avsluta din nuvarande tjänst eller lämna in en fullmakt, som ger oss rätt att ta över din nuvarande bredbandsanslutning via telejacket. Utan denna fullmakt kan vi inte gå vidare med din beställning, varför det är viktigt att denna kommer oss tillhanda. Har du inte bredband via telejacket, kan vi inte ta över din tjänst utan vi ber dig då att ta kontakt med din nuvarande operatör för uppsägning.

Du kan snabba på leverans genom att lämna en muntlig fullmakt per telefon 020-170 40 70. Du kan också lämna din fullmakt skriftligen till oss, men registreringen kommer då att ta något längre tid. Här kan du ladda ned en fullmaktsblankett för bredband ».

Vilka begränsningar finns det och vad krävs för att kunna göra ett smidigt operatörsbyte?
Vid bytet mellan olika bredbandsoperatörer, finns ett samarbete mellan flertalet operatörer som förenklar övergången. Om ett byte sker mellan två operatörer som är med i detta samarbete, sker bytet i många fall utan glapp. Du som lämnar en fullmakt till oss behöver inte själv kontakta din nuvarande operatör för att säga upp tjänsten, då vi hjälper dig med det.

Följande kriterier bör uppfyllas för att ett byte ska ske så smidigt som möjligt:

• Att du har en aktiv bredbandstjänst via telejacket hos en annan operatör i dagsläget. Om du har bredband via en kabel-TV-leverantör, rekommenderar vi dig att själv säga upp ditt nuvarande abonnemang hos dem.
• Du behöver ha lämnat oss en fullmakt för uppsägning av din nuvarande operatör.

• Din nuvarande bredbandstjänst ska vara inkopplad på samma adress och telefonnummer som den tjänst du beställer från oss.

Varför är det bättre om vi hanterar bytet av din bredbandstjänst via telejacket, än att du själv gör det?
För att minska risken för uppehåll i bytet av bredbandstjänst via telejacket, rekommenderar vi att du låter oss hantera bytet av din bredbandstjänst. Det är bekvämare och tryggare för dig, och det ger oss bättre kontroll.

OBS! För dig som har internetuppkoppling via en kabel-TV-leverantör:
Eftersom bredband via kabel-TV inte tar plats i telestationen, kan vi gå vidare med din beställning utan att detta abonnemang sägs upp. Vi rekommenderar dig därför att själv kontakta din operatör för att säga upp bredband via kabel-TV.

1. Klart för leverans

Efter att vi beställt inkoppling av din bredbandstjänst och fått denna godkänd av nätleverantören, skickar vi ut din startbox. I startboxen finns allt du behöver för att komma igång och en tydlig förklaring hur du gör:

• Brev med bl.a. planerat inkopplingsdatum, användarnamn och lösenord
• Start-CD eller snabbmanual som hjälper dig att komma igång
• Testplugg för att hitta första telefonjacket
• Mellanpropp som ska sättas i första telefonjacket
• Modem som ska anslutas till ett 230 volts uttag
• Anslutningskablar
• Nätverkssladd

Observera att en tekniker måste åka ut till din telestation för att koppla in din bredbandstjänst. Chansen finns då att teknikern behöver komma i kontakt med dig, för att i din bostad säkerställa att tjänsten kopplas rätt. Det är därför mycket viktigt att du har din mobiltelefon tillgänglig dagarna innan leverans skall ske.

1. Din tjänst är inkopplad

Nu är din bredbandsuppkoppling klar att använda. Kom ihåg att spara brevet med dina kunduppgifter som du fick med startboxen. Du kommer framförallt att behöva användarnamn och lösenord för att kunna beställa fler e-postadresser, skapa e-postkonto, och inte minst för att logga in på Mitt Konto, där du bl.a. har tillgång till din e-post, dina hemsidor och fakturor.

Viktigt: För att din bredbandsuppkoppling ska fungera på bästa sätt är det viktigt att du ansluter modemet till det första telefonjacket i din bostad.

Klicka här » för en guide om hur du hittar första telefonjacket.

Saknar du installationsguide?
Dessa finner du under Guider & Manualer. Klicka på "Modem" och välj sedan ditt modem för att ladda ner en installationsguide. 

Det här ingår i ditt abonnemang:

• 5 dynamiska IP-adresser
• Lån av modem så länge du är kund
• Gratis telefonsupport

• 5 e-postadresser

Välkommen till Bredbandsbolaget!